Pagamenti e rimborsi

Questa pagina descrive come funzionano pagamenti, token e rimborsi su CallMeHot. Ti invitiamo a leggerla prima di effettuare un acquisto. La maggior parte degli acquisti è una tantum (paghi solo ciò che acquisti); l'abbonamento VIP a una creator è l'unica forma ricorrente ed è sempre facoltativa e disdicibile (vedi §4).

1. Elaboratore dei pagamenti e descrittore

I pagamenti sono elaborati in modo sicuro dal nostro fornitore autorizzato CCBill. Sull'estratto conto della tua carta l'addebito comparirà con un descrittore del tipo «CCBill.com *[DESCRITTORE]». Se non riconosci un addebito, contattaci prima di aprire una contestazione: lo risolviamo rapidamente.

2. Prezzi e valuta

I prezzi sono indicati sul sito al momento dell'acquisto, comprensivi delle imposte applicabili ove previsto. Non ci sono costi nascosti: l'importo mostrato in fase di pagamento è quello che verrà addebitato.

3. Token (credito prepagato)

Gli acquisti interni avvengono tramite token, un credito prepagato ricaricabile. Con i token puoi acquistare pacchetti/servizi a prezzo fisso, inviare mance, contribuire a una lista desideri, sbloccare singoli contenuti premium (pagamento una tantum) oppure attivare un abbonamento VIP a una creator (§4). La ricarica dei token è un pagamento una tantum elaborato da CCBill. I prezzi sono mostrati in token; l'importo in euro è indicato al momento della ricarica.

4. Abbonamento VIP (facoltativo)

• Alcune creator offrono un abbonamento VIP: un accesso ricorrente alla loro libreria di contenuti premium, addebitato in token e rinnovato ogni 30 giorni finché resta attivo.
• L'abbonamento è sempre facoltativo e puoi disdirlo in qualsiasi momento: alla disdetta l'accesso resta valido fino alla fine del periodo già pagato e non viene addebitato un nuovo rinnovo.
• Tutti gli altri acquisti (pacchetti, mance, lista desideri, sblocco di singoli contenuti) sono una tantum. La chat è gratuita. Ogni acquisto mostra chiaramente il costo in token prima della conferma.

5. Politica di rimborso

Gli acquisti di contenuti e servizi digitali, una volta fruiti, non sono generalmente rimborsabili. Tuttavia valutiamo e concediamo rimborsi nei casi di:

• addebito errato, duplicato o non autorizzato;
• servizio acquistato e non consegnato (per i servizi su misura vige la protezione escrow: l'importo resta in garanzia e viene rimborsato se il creator non consegna nei tempi);
• malfunzionamento tecnico imputabile alla Piattaforma.

Per richiedere un rimborso contatta l'assistenza entro un termine ragionevole indicando l'ID della transazione. Restano impregiudicati i diritti di recesso del consumatore previsti dalla legge.

6. Servizi su misura ed escrow

Quando acquisti un servizio su misura, l'importo viene trattenuto in garanzia (escrow) e rilasciato al creator solo alla tua conferma, allo scadere del tempo di conferma o per decisione dello staff in caso di contestazione. Questo tutela sia chi acquista sia chi vende. Dettagli: guida sull'escrow.

7. Contestazioni e chargeback

Prima di richiedere un chargeback alla tua banca, contattaci: la maggior parte dei problemi si risolve direttamente e più velocemente. I chargeback ingiustificati possono comportare la sospensione dell'account.

8. Assistenza clienti

Per qualsiasi questione su pagamenti o rimborsi:

• Email: support@[dominio]
• Centro assistenza: CallMeHot · Centro aiuto e modulo richieste
• Titolare: [RAGIONE SOCIALE S.r.l.], [Indirizzo completo della sede legale]

Rispondiamo alle richieste relative alla fatturazione nel più breve tempo possibile.