Zahlungen und Rückerstattungen

Diese Seite beschreibt, wie Zahlungen, Tokens und Rückerstattungen auf CallMeHot funktionieren. Wir bitten dich, sie vor einem Kauf zu lesen. Die meisten Käufe sind einmalig (du zahlst nur für das, was du kaufst); das VIP-Abo bei einer Creatorin ist die einzige wiederkehrende Form und ist immer optional und kündbar (siehe §4).

1. Zahlungsabwickler und Deskriptor

Zahlungen werden sicher von unserem autorisierten Anbieter CCBill abgewickelt. Auf deinem Kartenauszug erscheint die Abbuchung mit einem Deskriptor wie «CCBill.com* CallMeHot». Wenn du eine Abbuchung nicht erkennst, kontaktiere uns, bevor du eine Reklamation eröffnest: Wir lösen sie schnell.

2. Preise und Währung

Die Preise werden zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website angezeigt, gegebenenfalls inklusive anfallender Steuern. Es gibt keine versteckten Kosten: Der beim Bezahlen angezeigte Betrag ist der, der abgebucht wird.

3. Tokens (Prepaid-Guthaben)

Interne Käufe erfolgen über Tokens, ein aufladbares Prepaid-Guthaben. Mit Tokens kannst du Pakete/Dienste zum Festpreis kaufen, Trinkgelder senden, einzelne Premium-Inhalte freischalten (Einmalzahlung) oder ein VIP-Abo bei einer Creatorin aktivieren (§4). Das Aufladen von Tokens ist eine einmalige Zahlung, die von CCBill abgewickelt wird. Die Preise werden in Tokens angezeigt; der Betrag in Euro wird beim Aufladen angegeben.

4. VIP-Abo (optional)

• Kündigung: Wenn du die automatische Verlängerung (Rebilling) deines Abonnements kündigen möchtest, kontaktiere uns unter [email protected].
• Einige Creatorinnen bieten ein VIP-Abo an: wiederkehrender Zugang zu ihrer Bibliothek mit Premium-Inhalten, in Tokens abgebucht und alle 30 Tage verlängert, solange es aktiv bleibt.
• Das Abo ist immer optional und du kannst es jederzeit kündigen: Bei Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums gültig und es wird keine neue Verlängerung berechnet.
• Alle anderen Käufe (Pakete, Trinkgelder, Freischalten einzelner Inhalte) sind einmalig. Der Chat ist kostenlos. Jeder Kauf zeigt vor der Bestätigung klar die Kosten in Tokens an.

5. Rückerstattungsrichtlinie

Käufe digitaler Inhalte und Dienste sind nach Nutzung in der Regel nicht erstattungsfähig. Wir prüfen und gewähren jedoch Rückerstattungen in Fällen von:

• fehlerhafte, doppelte oder nicht autorisierte Abbuchung;
• gekaufter und nicht gelieferter Dienst (für individuelle Dienste gilt der Treuhand-Schutz: Der Betrag bleibt im Treuhandkonto und wird erstattet, wenn die Creatorin nicht rechtzeitig liefert);
• technische Störung, die der Plattform zuzurechnen ist.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere den Support innerhalb einer angemessenen Frist unter Angabe der Transaktions-ID. Die gesetzlichen Widerrufsrechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

6. Individuelle Dienste und Treuhand

Wenn du einen individuellen Dienst kaufst, wird der Betrag im Treuhandkonto gehalten und erst nach deiner Bestätigung, bei Ablauf der Bestätigungsfrist oder durch Team-Entscheidung im Streitfall an die Creatorin freigegeben. Das schützt Käufer und Verkäufer. Details: Treuhand-Leitfaden. Der Creator muss den gekauften Dienst innerhalb von 3 Werktagen liefern; du erhältst den Inhalt oder Zugang direkt auf der Website, im Bereich Bestellungen deines Kontos. Wird er nicht rechtzeitig geliefert, wird dir der Betrag erstattet.

7. Reklamationen und Rückbuchungen

Bevor du eine Rückbuchung bei deiner Bank beantragst, kontaktiere uns: Die meisten Probleme lassen sich direkt und schneller lösen. Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur Kontosperrung führen.

8. Billing Issues (Kontakt des Abrechnungspartners CCBill)

Für Kündigungen und Fragen zur Abrechnung kannst du dich direkt an unseren Zahlungspartner CCBill wenden (offizieller CCBill-Text):

Billing Issues:
If you'd like to cancel your subscription and not to be billed again, or for any billing questions including refunds on a case-by-case basis, please contact our billing partner, CCBill via phone 1.888.596.9279, or email at [email protected].

9. Kundensupport

Bei Fragen zu Zahlungen oder Rückerstattungen:

• E-Mail: [email protected]
• Hilfecenter: CallMeHot · Hilfecenter und Anfrageformular
• Händler: Circuito Up di Tommaso Ferrari, Via Carlo Cattaneo, 5 – 20054 Segrate (MI), Italia

Wir beantworten Anfragen zur Abrechnung so schnell wie möglich.