Pagos y reembolsos

Esta página describe cómo funcionan los pagos, los tokens y los reembolsos en CallMeHot. Te invitamos a leerla antes de realizar una compra. La mayoría de las compras son únicas (pagas solo lo que compras); la suscripción VIP a una creadora es la única forma recurrente y siempre es opcional y cancelable (véase §4).

1. Procesador de pagos y descriptor

Los pagos son procesados de forma segura por nuestro proveedor autorizado CCBill. En el extracto de tu tarjeta el cargo aparecerá con un descriptor del tipo «CCBill.com* CallMeHot». Si no reconoces un cargo, contáctanos antes de abrir una disputa: lo resolvemos rápidamente.

2. Precios y moneda

Los precios se muestran en el sitio en el momento de la compra, con los impuestos aplicables cuando corresponda. No hay costes ocultos: el importe mostrado en el pago es el que se cargará.

3. Tokens (crédito prepagado)

Las compras internas se realizan mediante tokens, un crédito prepagado recargable. Con los tokens puedes comprar paquetes/servicios a precio fijo, enviar propinas, desbloquear contenidos premium individuales (pago único) o activar una suscripción VIP a una creadora (§4). La recarga de tokens es un pago único procesado por CCBill. Los precios se muestran en tokens; el importe en euros se indica en el momento de la recarga.

4. Suscripción VIP (opcional)

• Cancelación: Si deseas cancelar la renovación automática (rebilling) de tu suscripción, contáctanos en [email protected].
• Algunas creadoras ofrecen una suscripción VIP: acceso recurrente a su biblioteca de contenido premium, cobrado en tokens y renovado cada 30 días mientras permanezca activa.
• La suscripción siempre es opcional y puedes cancelarla en cualquier momento: al cancelar, el acceso sigue siendo válido hasta el final del periodo ya pagado y no se cobra una nueva renovación.
• Todas las demás compras (paquetes, propinas, desbloqueo de contenidos individuales) son únicas. El chat es gratis. Cada compra muestra claramente el coste en tokens antes de la confirmación.

5. Política de reembolso

Las compras de contenidos y servicios digitales, una vez consumidos, generalmente no son reembolsables. No obstante, evaluamos y concedemos reembolsos en los casos de:

• cargo erróneo, duplicado o no autorizado;
• servicio comprado y no entregado (para los servicios a medida se aplica la protección escrow: el importe permanece en depósito y se reembolsa si la creadora no entrega a tiempo);
• fallo técnico imputable a la Plataforma.

Para solicitar un reembolso, contacta con asistencia en un plazo razonable indicando el ID de la transacción. Quedan a salvo los derechos de desistimiento del consumidor previstos por la ley.

6. Servicios a medida y escrow

Cuando compras un servicio a medida, el importe se retiene en depósito (escrow) y se libera a la creadora solo con tu confirmación, al vencer el plazo de confirmación o por decisión del equipo en caso de disputa. Esto protege tanto a quien compra como a quien vende. Detalles: guía del escrow. El creador debe entregar el servicio comprado en un plazo de 3 días hábiles; recibes el contenido o el acceso directamente en el sitio, en la sección Pedidos de tu cuenta. Si no se entrega a tiempo, se te reembolsa el importe.

7. Disputas y contracargos

Antes de solicitar un contracargo a tu banco, contáctanos: la mayoría de los problemas se resuelven directamente y más rápido. Los contracargos injustificados pueden conllevar la suspensión de la cuenta.

8. Billing Issues (contacto del socio de facturación CCBill)

Para cancelaciones y preguntas relacionadas con la facturación puedes contactar directamente con nuestro socio de pago CCBill (texto oficial de CCBill):

Billing Issues:
If you'd like to cancel your subscription and not to be billed again, or for any billing questions including refunds on a case-by-case basis, please contact our billing partner, CCBill via phone 1.888.596.9279, or email at [email protected].

9. Atención al cliente

Para cualquier cuestión sobre pagos o reembolsos:

• Email: [email protected]
• Centro de ayuda: CallMeHot · Centro de ayuda y formulario de solicitudes
• Comercio: Circuito Up di Tommaso Ferrari, Via Carlo Cattaneo, 5 – 20054 Segrate (MI), Italia

Respondemos a las solicitudes relacionadas con la facturación lo antes posible.