Pagamentos e reembolsos

Esta página descreve como funcionam os pagamentos, os tokens e os reembolsos em CallMeHot. Convidamos-te a lê-la antes de efetuar uma compra. A maioria das compras é única (pagas apenas o que compras); a subscrição VIP a uma criadora é a única forma recorrente e é sempre opcional e cancelável (ver §4).

1. Processador de pagamentos e descritor

Os pagamentos são processados de forma segura pelo nosso fornecedor autorizado CCBill. No extrato do teu cartão a cobrança aparecerá com um descritor do tipo «CCBill.com* CallMeHot». Se não reconheceres uma cobrança, contacta-nos antes de abrir uma contestação: resolvemo-la rapidamente.

2. Preços e moeda

Os preços são apresentados no site no momento da compra, incluindo os impostos aplicáveis quando previsto. Não há custos ocultos: o valor mostrado no pagamento é o que será cobrado.

3. Tokens (crédito pré-pago)

As compras internas são feitas através de tokens, um crédito pré-pago recarregável. Com os tokens podes comprar pacotes/serviços a preço fixo, enviar gorjetas, desbloquear conteúdos premium individuais (pagamento único) ou ativar uma subscrição VIP a uma criadora (§4). O carregamento de tokens é um pagamento único processado por CCBill. Os preços são mostrados em tokens; o valor em euros é indicado no momento do carregamento.

4. Subscrição VIP (opcional)

• Cancelamento: Se quiseres cancelar a renovação automática (rebilling) da tua subscrição, contacta-nos em [email protected].
• Algumas criadoras oferecem uma subscrição VIP: acesso recorrente à sua biblioteca de conteúdos premium, cobrado em tokens e renovado a cada 30 dias enquanto se mantiver ativa.
• A subscrição é sempre opcional e podes cancelá-la a qualquer momento: ao cancelar, o acesso mantém-se válido até ao fim do período já pago e não é cobrada uma nova renovação.
• Todas as outras compras (pacotes, gorjetas, desbloqueio de conteúdos individuais) são únicas. O chat é gratuito. Cada compra mostra claramente o custo em tokens antes da confirmação.

5. Política de reembolso

As compras de conteúdos e serviços digitais, uma vez usufruídos, geralmente não são reembolsáveis. No entanto, avaliamos e concedemos reembolsos nos casos de:

• cobrança errada, duplicada ou não autorizada;
• serviço comprado e não entregue (para os serviços personalizados aplica-se a proteção caução: o valor permanece em caução e é reembolsado se a criadora não entregar a tempo);
• falha técnica imputável à Plataforma.

Para solicitar um reembolso, contacta o apoio dentro de um prazo razoável indicando o ID da transação. Ficam ressalvados os direitos de retratação do consumidor previstos na lei.

6. Serviços personalizados e caução

Quando compras um serviço personalizado, o valor é retido em caução (escrow) e libertado à criadora apenas mediante a tua confirmação, no fim do prazo de confirmação ou por decisão da equipa em caso de disputa. Isto protege tanto quem compra como quem vende. Detalhes: guia da caução. O criador deve entregar o serviço comprado no prazo de 3 dias úteis; recebes o conteúdo ou o acesso diretamente no site, na secção Encomendas da tua conta. Se não for entregue a tempo, o valor é-te reembolsado.

7. Contestações e chargebacks

Antes de solicitares um chargeback ao teu banco, contacta-nos: a maioria dos problemas resolve-se diretamente e mais depressa. Chargebacks injustificados podem implicar a suspensão da conta.

8. Billing Issues (contacto do parceiro de faturação CCBill)

Para cancelamentos e questões relacionadas com a faturação podes contactar diretamente o nosso parceiro de pagamento CCBill (texto oficial da CCBill):

Billing Issues:
If you'd like to cancel your subscription and not to be billed again, or for any billing questions including refunds on a case-by-case basis, please contact our billing partner, CCBill via phone 1.888.596.9279, or email at [email protected].

9. Apoio ao cliente

Para qualquer questão sobre pagamentos ou reembolsos:

• E-mail: [email protected]
• Centro de ajuda: CallMeHot · Centro de ajuda e formulário de pedidos
• Comerciante: Circuito Up di Tommaso Ferrari, Via Carlo Cattaneo, 5 – 20054 Segrate (MI), Italia

Respondemos aos pedidos relacionados com a faturação o mais rapidamente possível.