Paiements et remboursements

Cette page décrit le fonctionnement des paiements, des jetons et des remboursements sur CallMeHot. Nous vous invitons à la lire avant tout achat. La plupart des achats sont uniques (vous ne payez que ce que vous achetez) ; l'abonnement VIP à une créatrice est la seule forme récurrente et est toujours facultatif et annulable (voir §4).

1. Processeur de paiement et libellé

Les paiements sont traités en toute sécurité par notre prestataire autorisé CCBill. Sur le relevé de votre carte, le débit apparaîtra avec un libellé du type «CCBill.com* CallMeHot». Si vous ne reconnaissez pas un débit, contactez-nous avant d'ouvrir un litige : nous le résolvons rapidement.

2. Prix et devise

Les prix sont indiqués sur le site au moment de l'achat, taxes applicables comprises le cas échéant. Il n'y a pas de frais cachés : le montant affiché au moment du paiement est celui qui sera débité.

3. Jetons (crédit prépayé)

Les achats internes se font via des jetons, un crédit prépayé rechargeable. Avec les jetons, vous pouvez acheter des forfaits/services à prix fixe, envoyer des pourboires, débloquer des contenus premium individuels (paiement unique) ou activer un abonnement VIP à une créatrice (§4). La recharge de jetons est un paiement unique traité par CCBill. Les prix sont affichés en jetons ; le montant en euros est indiqué au moment de la recharge.

4. Abonnement VIP (facultatif)

• Annulation : Si vous souhaitez annuler le renouvellement automatique (rebilling) de votre abonnement, contactez-nous à [email protected].
• Certaines créatrices proposent un abonnement VIP : un accès récurrent à leur bibliothèque de contenus premium, débité en jetons et renouvelé tous les 30 jours tant qu'il reste actif.
• L'abonnement est toujours facultatif et vous pouvez l'annuler à tout moment : en cas d'annulation, l'accès reste valable jusqu'à la fin de la période déjà payée et aucun nouveau renouvellement n'est débité.
• Tous les autres achats (forfaits, pourboires, déblocage de contenus individuels) sont uniques. Le chat est gratuit. Chaque achat affiche clairement le coût en jetons avant confirmation.

5. Politique de remboursement

Les achats de contenus et services numériques, une fois consommés, ne sont généralement pas remboursables. Toutefois, nous évaluons et accordons des remboursements dans les cas de :

• débit erroné, en double ou non autorisé ;
• service acheté et non livré (pour les services sur mesure, la protection séquestre s'applique : le montant reste sous séquestre et est remboursé si la créatrice ne livre pas à temps) ;
• dysfonctionnement technique imputable à la Plateforme.

Pour demander un remboursement, contactez l'assistance dans un délai raisonnable en indiquant l'identifiant de la transaction. Le droit de rétractation du consommateur prévu par la loi reste inchangé.

6. Services sur mesure et séquestre

Lorsque vous achetez un service sur mesure, le montant est retenu sous séquestre et versé à la créatrice uniquement après votre confirmation, à l'expiration du délai de confirmation ou par décision de l'équipe en cas de litige. Cela protège à la fois l'acheteur et le vendeur. Détails : guide du séquestre. Le créateur doit livrer le service acheté dans un délai de 3 jours ouvrables ; vous recevez le contenu ou l'accès directement sur le site, dans la section Commandes de votre compte. S'il n'est pas livré à temps, le montant vous est remboursé.

7. Litiges et rétrofacturations

Avant de demander une rétrofacturation à votre banque, contactez-nous : la plupart des problèmes se résolvent directement et plus rapidement. Les rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner la suspension du compte.

8. Billing Issues (contact du partenaire de facturation CCBill)

Pour les annulations et les questions relatives à la facturation, vous pouvez contacter directement notre partenaire de paiement CCBill (texte officiel CCBill) :

Billing Issues:
If you'd like to cancel your subscription and not to be billed again, or for any billing questions including refunds on a case-by-case basis, please contact our billing partner, CCBill via phone 1.888.596.9279, or email at [email protected].

9. Assistance clients

Pour toute question sur les paiements ou les remboursements :

• E-mail : [email protected]
• Centre d'aide : CallMeHot · Centre d'aide et formulaire de demande
• Marchand : Circuito Up di Tommaso Ferrari, Via Carlo Cattaneo, 5 – 20054 Segrate (MI), Italia

Nous répondons aux demandes relatives à la facturation dans les plus brefs délais.